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消费者线上买“缩水榴莲”维权难

2019-07-08 17:54 来源:扬子晚报 对此文章感兴趣的有:

  消费者线上买“缩水榴莲”维权难

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  唐女士为买到的榴莲称重。

  电商平台上所销售的榴莲,承诺重量不低于34斤,可拿到手之后却只有2.54斤。面对重量缩水,消费者唐女士认为电商平台涉嫌欺诈应该退货赔偿,但平台方却以“正常的水分蒸发”和“生鲜产品不支持退货”予以拒绝。扬子晚报消费评审团记者对此展开调查。

  扬子晚报/扬眼记者 姜靖仪

  记者调查

  线上买榴莲遇“缩水版” 客服称缩水是因为水分蒸发

  夏季是榴莲爱好者的狂欢季,消费者唐女士也不例外,6月25日,她在浏览一家南京的电商平台后看见榴莲正搞拼团促销,只要98元就可以买回一个34斤装的“泰国进口金枕头榴莲”,唐女士毫不犹豫下单了。6月30日下午,唐女士收到了快递寄来的榴莲,她兴冲冲地打开包装,看见的却是一个“小块头”。

  “我经常吃榴莲,因此对于大小重量还是挺敏感的。”唐女士告诉扬子晚报消费评审团记者,当时第一眼看见这快递来的榴莲就感觉重量不对,于是她用手提电子秤称了一下,到手的榴莲净重1.27公斤,即2.54斤。

  网页上“1个装 3-4斤”的榴莲到手一称只有2.54斤,这让唐女士难以接受。唐女士向电商平台提出了退货要求。前两次,客服以“生鲜商品不支持退货”为由拒绝了唐女士,提出愿意给唐女士申请20元-35元的补偿。对于这样的处理方案,唐女士并不接受。7月1日,唐女士接到了该平台的客服电话。客服告知,出厂榴莲是经过称重的,在3-4斤。唐女士随即要求客服给出出厂称重的照片,客服回答没有,只解释了一下榴莲重量不足是因运送途中水分蒸发引起的,并且对唐女士的电子秤称重表示质疑。

  面对客服的说法,唐女士表示很气愤。根据唐女士给的网购链接,扬子晚报记者浏览了该商品的购买评价,发现像唐女士这样收到重量不足的榴莲的顾客很多,甚至一位消费者在投诉中留言称,自己拿到手的榴莲只有1斤多重。

  专家说法

  市场监管:损耗重量应由商家承担

  针对客服回应的重量不足是因为快递途中水分被蒸发的说法。一位水果店老板表示,如果说如电商平台所言,少掉的重量是被蒸发所致,其中最大可能就是快递没有采取必要冷链方式。因为眼下天气炎热,如果运输路途长、时间久,那么水果的水分是极易被蒸发掉的。作为这么大的电商平台,选择常温快递显然有些业余了。
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责任编辑:(koko

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